'Họa từ miệng mà ra' của các thương hiệu lớn

by: HP102 - 21/02/2019

Ngoài D&G, có không ít thương hiệu lớn gặp scandal, kinh doanh lao đao vì những lần “vạ miệng”. 

Dolce & Gabana (D&G)

Vụ lùm xùm đình đám của Dolce & Gabana tại thị trường Trung Quốc hồi cuối năm 2018 khiến hai nhà mốt Stefano Gabbana và Domenico Dolce phải đưa ra lời xin lỗi chính thức sau khi có những lời lẽ động chạm đến lòng tự tôn dân tộc của người dân nước này.

Nguyên nhân ban đầu do một video quảng cáo của Dolce & Gabana. Video quay cảnh cô người mẫu Trung Quốc mặc váy sequine đỏ của D&G đang cố gắng ăn mì spaghetti, bánh cannoli và bánh pizza bằng đũa. Giới phê bình cho rằng quảng cáo này “thiếu sự tôn trọng và mang tính phân biệt chủng tộc”.

Sự vụ trở nên căng thẳng hơn khi ảnh chụp màn hình đoạn tin nhắn có những lời lẽ thô thiển của nhà đồng sáng lập Stefano Gabbana về Trung Quốc bị rò rỉ trên Instagram. Gabbana mô tả Trung Quốc là “quốc gia của những đống phân” và cho rằng: “Không có Trung Quốc thì thương hiệu của tôi vẫn làm ăn tốt”. 

Sau đó, hàng ngàn sản phẩm của D&G bị gỡ khỏi các trang thương mại điện tử lớn nhất Trung Quốc. Nhiều ngôi sao Trung Quốc kêu gọi tẩy chay hàng D&G. D&G cũng phải hoãn sự kiện trình diễn thời trang tại Thượng Hải vì các ngôi sao Trung Quốc không tham dự, người mẫu thì rút khỏi chương trình. 

Cuối cùng, hai nhà mốt Stefano Gabbana và Domenico Dolce phải công khai xin lỗi người dân Trung Quốc sau khoảng thời gian im lặng. Gabbana cũng cho biết, ông không phải người gửi những tin nhắn kia, tài khoản của ông bị hack. Nhưng hai nhà mốt vẫn phải đối mặt với sự hoài nghi về tính chân thành.

Tulin Erdem - Giáo sư về marketing, trường Kinh doanh Stern, Đại học New York nhận định: “Đây là một cuộc khủng hoảng thương hiệu quy mô lớn. Có trường hợp, các thương hiệu có thể hồi phục sau một cuộc khủng hoảng như thế này, nhưng cơ hội chỉ là 1/10”. 

Giới bình luận cho rằng, hàng trăm triệu USD doanh thu hàng năm của D&G có khả năng bị mất trắng sau scandal “đôi đũa”. Theo thống kê, Trung Quốc là thị trường chiến lược của D&G. Tính riêng năm 2017, người tiêu dùng Trung Quốc đã chi hơn 100 tỉ USD cho các mặt hàng xa xỉ, chiếm gần 1/3 tổng chi tiêu những mặt hàng này trên toàn cầu.

Cư dân mạng Trung Quốc chế ảnh thương hiệu D&G

Năm 2018 có lẽ là một năm hai nhà mốt người Ý Dolce & Gabbana liên tục gặp tai họa vì những phát ngôn khiến dân chúng “dậy sóng”. 

- Trước khi xảy ra scandal “đôi đũa”, hè năm 2018, nhà thiết kế Gabbana đã gây họa vì bình luận chê Selena Gomez “quá xấu” ngay dưới loạt hình ảnh nữ ca sĩ trong bộ váy màu đỏ. Ngay lập tức, nhà thiết kế này đã nhận “mưa gạch” từ cộng đồng mạng. Họ gọi Gabbana là kẻ vô duyên và nhỏ mọn khi tấn công một cô gái như Selena Gomez trên mạng xã hội. Miley Cyrus còn đích danh “phản pháo” lại nhà thiết kế tai tiếng để bảo vệ bạn thân của mình.

- Không riêng gì Selena Gomez, nữ blogger thời trang Chiara Ferragni cũng bỗng nhiên rơi vào ống ngắm chỉ trích của nhà thiết kế Gabbana và bị gọi là “rẻ tiền”. Dưới tấm ảnh Chiara Ferragni trong bộ váy cưới Dior được đăng tải trên tài khoản Instagram Harper's Bazaar UK, Gabbana đã để lại bình luận không mấy hay ho.

Dove

Dove cũng có một chiến dịch quảng cáo bị phản đối vì mang tính phân biệt chủng tộc. Cuối năm 2017, hãng này đăng một quảng cáo trên Facebook, trong đó có cảnh một người phụ nữ da màu sau khi dùng Dove đã biến thành da trắng.

Tuy chỉ muốn nhấn mạnh vào công dụng làm trắng da của sản phẩm từ Dove, nhưng quảng cáo này lại khiến cộng đồng người da màu tổn thương vì nội dung khiến họ cảm thấy bị xúc phạm. Các nhà hoạt động nhân quyền và phần lớn người tiêu dùng cho rằng quảng cáo này quá nhạy cảm.

Trong quá khứ Dove cũng từng mắc sai lầm tương tự về một quảng cáo mang tính chất phân biệt chủng tộc 

Sau đó Dove đã nhanh chóng nhận sai, công khai xin lỗi trên Facebook và Twitter. Đồng thời, Dove cũng khuyến khích người tiêu dùng tương tác, gửi ý kiến và cảm nghĩ của mình về sự kiện này.

Nhưng khác với D&G, Dove nhanh chóng kiểm soát và hạn chế thiệt hại của scandal chỉ trong 6 tuần

Abercrombie & Fitch

Năm 2006, hãng thời trang Abercrombie & Fitch gặp rắc rối khi tuyên bố không sản xuất quần áo phụ nữ cỡ lớn (XL và XXL) vì chỉ muốn thu hút một số đối tượng nhất định.

Mike Jeffries (CEO của Abercrombie & Fitch) nói: “Ở trường học nào cũng thế, có những học sinh xinh đẹp và những em kém xinh đẹp. Chúng tôi chỉ hướng sự chú ý của mình tới những học sinh xinh đẹp và bạn bè của các em”.

Ngay lập tức, doanh thu của hãng trong 3 tháng đã giảm 17%. Với 70.000 chữ ký phản đối, Abercrombie & Fitch đã phải xin lỗi công khai và mời một vài bạn trẻ tham gia buổi gặp mặt với các giám đốc điều hành.

CEO Mike Jeffries sau đó đã nói rằng: “Chúng tôi rất mong muốn được tiếp tục cuộc đối thoại này và có những hành động thiết thực, để chứng minh cam kết của mình với phong trào chống bắt nạt tại các trường học. Thật sự hối hận vì những phát ngôn trước đây đi ngược với những giá trị trong cam kết này, chúng tôi muốn gửi lời xin lỗi chân thành nhất đến các bạn”.

Fiat & Chrysler

Hãng xe hơi Ý Fiat & Chrysler cũng tự mua dây buộc mình vì những phát ngôn gây hiềm khích của CEO Sergio Marchionne.

CEO Sergio Marchionne của hãng xe hơi Fiat & Chrysler

Trong cuộc trò chuyện với báo giới vào tháng 1/2012, ông Sergio Marchionne đã dùng những từ ngữ mang tính xúc phạm khi nói về người Mỹ gốc Ý. Tờ USA Today chco biết, khi bình luận về chiếc xe Alfa Romeo mới ra mắt tại phòng trưng bày ô tô quốc tế Bắc Mỹ, Marchionne nói: “Với tất cả sự tôn trọng của tôi dành cho các bạn Mỹ, tôi khẳng định chỉ có xe của Ý làm ra mới là đỉnh. Các bạn còn phải học tập nhiều”.

Nhiều người hiểu rằng, Marchionne muốn ám chỉ xe hơi thiết kế ở Ý tốt hơn của Mỹ. Sergio phải lên tiếng xin lỗi sau vài tháng.

Một năm kể từ vụ scandal, Marchionne gửi tâm thư với nội dung: “Tôi tự hào về những nét được thừa hưởng của người Ý, nên tất cả những gì tôi nói đều không có ý làm giảm giá trị của nó. Nhưng tôi cũng muốn gửi lời xin lỗi đến những ai cảm thấy bị xúc phạm”.

Dior

Nhà thiết kế tài năng, Giám đốc sáng tạo của hãng Christian Dior, người được mệnh danh là “hoàng tử của ngành thời trang” John Galliano đã vô tình kéo Dior vào một rắc rối vì một phút nông nổi, có thái độ không đúng mực của mình. 

John Galliano bị bắt giam vì gây gổ, xúc phạm một cặp đôi tại quán bar. Ngay sau đó, đoạn video ghi lại cảnh John Galliano phỉ báng người gốc Do Thái và tuyên bố “yêu Hitler” được công bố. Sự việc khiến làng thời trang quốc tế chấn động. Sự nghiệp của John đứt đoạn. Không những bị Dior sa thải, ông còn phải hầu tòa về tội nhục mạ và phân biệt chủng tộc.

Giám đốc điều hành của Dior khi đó là Sydney Toledano đã nói rằng: “Đây là một điều đáng hổ thẹn đối với của nhãn hiệu thời trang Dior. Hiện giờ, điều cần thiết hơn bao giờ hết là việc cam kết các giá trị thời trang của Dior. Mọi người đã thực sự bị sốc và đau buồn với sự việc trên và đặc biệt là những người ngưỡng mộ tài năng sáng tạo này”.

Nổi bật

Tin đọc nhiều nhất

Liên hệ với chúng tôi

B2-18 Vinhomes Gardenia, Hàm Nghi, Cầu Diễn, Nam Từ Liêm, Hà Nội

info@hp102group.com

1900 292916